¿Puedo solicitar el reembolso de Motobit PREMIUM?

Sí, puedes solicitar un reembolso. Los pagos de Motobit PREMIUM se gestionan a través de Google Play™ o la App Store®, así que el reembolso también se hace a través de ellos.

Importante: cancelar la suscripción no reembolsa un pago ya realizado. Y solicitar un reembolso no es lo mismo que cancelar: si no quieres volver a pagar, cancela también la suscripción. Más información: ¿Cómo puedo cancelar Motobit PREMIUM?

Android™ (Google Play)

• En las 48 horas siguientes al pago, solicita el reembolso directamente a Google™:
  1. Ve a play.google.com y haz clic en tu foto de perfil.
  2. Elige «Pagos y suscripciones» y después «Presupuesto e historial de pedidos».
  3. Haz clic en «Informar de un problema» junto a la compra de Motobit, elige el motivo y envía el formulario.

Normalmente recibes una decisión en un día, como máximo en cuatro días. Guía de Google

• Pasadas 48 horas, Google ya no gestiona la solicitud. Contacta con nosotros (ver abajo). Podemos reembolsar nosotros mismos las compras de Google Play.
• En Alemania, Francia, Israel y Nueva York, Google Play también admite reembolsos parciales de suscripciones.

iPhone® (App Store)

Solo Apple® puede reembolsar las compras de la App Store. Nosotros no podemos hacerlo.

1. Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Cuenta de Apple.
2. Elige «Me gustaría…» > «Solicitar un reembolso» y después el motivo.
3. Selecciona la suscripción de Motobit y envía la solicitud.

Normalmente recibes una respuesta en 24–48 horas. Apple decide sobre cada solicitud. Guía de Apple

Cómo contactarnos

Escribe a info@getmotobit.com e indica:

• el ID de pedido del email de recibo de Google Play (empieza por «GPA.»). Sin él no podemos encontrar tu suscripción.
• la dirección de email de tu cuenta de Motobit.

Después de un reembolso

La suscripción termina y Motobit pasa a la versión gratuita. Tus rutas registradas y planificadas se conservan.

¿Olvidaste cancelar la prueba gratuita? Si se te cobró después de la prueba, solicita un reembolso lo antes posible. En Google Play es más fácil en las 48 horas siguientes al cargo. Más información sobre la prueba: ¿Puedo probar Motobit PREMIUM antes de comprarlo?